Obchodné podmienky

Všeobecné ustanovenie

Tieto obchodné podmienky platia pri nákupe v internetovom obchode www.altara.sk, ktorého prevádzkovateľom je ALTARA s. r. o., so sídlom  Krížna 8,  Pezinok 90201, IČO 44 304 501, zapísaná na Okresnom súde Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo 53718/B,

Email: altara@altara.sk, tel. č.: +421 908 058 391.

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel. č.: 02/ 58272 172-3
fax č.: 02/ 58272 170
e-mail: lubica.petiova@soi.sk, anna.dubekova@soi.sk

Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy medzi predávajúcim na jednej strane a kupujúcim na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia zákonom č. 40/1964 Z. z., občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z., o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, všetky v platnom znení. V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ, vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia zákonom č. 513/1991 Z. z., obchodný zákonník v platnom znení.

Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľská zmluva je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára dodávateľ so spotrebiteľom.

Predávajúci (dodávateľ) je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Kupujúci - spotrebiteľ je fyzická osoba - nepodnikateľ, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.

Kupujúci - podnikateľ je fyzická osoba – podnikateľ a právnická osoba, ktorá koná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti a nakupuje výrobky alebo užíva služby za účelom svojho podnikania ich ďalším predajom, alebo obchodovaním s nimi.

Návrhom na uzatvorenie zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru na internetovej stránke www.altara.sk a záväzná objednávka spotrebiteľa.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci si vyberie požadovaný tovar a jeho množstvo na základe aktuálnej ponuky, ktorá obsahuje aj hlavné parametre tovaru, uverejnenej na internetovej stránke www.altara.sk. Tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo "Vložiť do košíka". Stav nákupu môže priebežne kontrolovať cez nákupný košík. Po ukončení výberu nakupovania si zákazník v nákupnom košíku prekontroluje jeho obsah, cenu, farbu a veľkosť, zvolí požadovaný spôsob dopravy a platby. Kliknutím na políčko „Potvrdzujem svoju objednávku“  odošle objednávku dodávateľovi.

Prijatie objednávky predávajúci bezodkladne potvrdí na zadaný email kupujúceho, na vznik kúpnej zmluvy však toto potvrdenie nemá vplyv, ale objednávka je považovaná za záväznú.

Predávajúci po preverení dostupnosti tovaru a termínu dodania potvrdí objednávku. V e-maile sa nachádza uvedený objednaný tovar, jeho množstvo, cena, celková suma objednávky s DPH, spôsob dodania a platby. Kupujúci záväzne potvrdí správnosť  objednávky vo všetkých jej bodoch (e-mail, pošta) a tým súhlasí, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu za dodaný tovar. V prípade dobierky zmluva vzniká dňom prijatia tohto záväzného písomného potvrdenia objednávky predávajúcim. V prípade platby na účet zmluva vzniká dňom pripísania celej kúpnej ceny na účet predávajúceho. Potvrdenie o uzavretí zmluvy je potvrdenie o akceptácii záväzného písomného potvrdenia objednávky.

Informácie o jednotlivých krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy vyplývajú z týchto obchodných podmienok a kupujúci má vždy možnosť pred samotným odoslaním záväzného potvrdenia objednávky túto objednávku skontrolovať, prípadne ju opraviť. Neodoslaním potvrdenia objednávky sa pôvodná objednávka považuje za bezpredmetnú.

Kupujúci môže odoberať tovar od predávajúceho iba ak nemá voči predávajúcemu žiadny neuhradený splatný peňažný záväzok za predchádzajúce dodávky. V prípade existencie takéhoto záväzku predávajúci nie je povinný dodať tovar kupujúcemu.

Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku.

Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy budú riešené výlučne podľa platného práva Slovenskej republiky a budú riešené súdmi Slovenskej republiky.

 

Ceny

Všetky ceny sú zmluvné.  Na internetovej stránke www.altara.sk sú vždy aktuálne a platné ceny v mene Eur. Ceny jednotlivých produktov sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných daní. Spotrebiteľ má možnosť zoznámiť sa s lehotou, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou vrátane ceny. Cena je záväzná vždy iba pre jednu konkrétnu objednávku. Súčasťou ceny nie je prepravné a balné.

Konečná cena je uvádzaná v objednávkovom formuláre tesne pred odoslaním objednávky, je uvedená vrátane DPH, poprípade všetkých ostatných daní a poplatkov (balné, prepravné...), ktoré musí spotrebiteľ pre získanie výrobku alebo služby zaplatiť.

Kupujúci – podnikateľ môže dojednať individuálnu zľavu z kúpnej ceny, ktorá je závislá od uskutočneného obratu. Kupujúci môže túto individuálnu zľavu uplatniť iba ak nemá voči predávajúcemu žiadny neuhradený splatný peňažný záväzok za predchádzajúce dodávky. V prípade existencie takéhoto záväzku, alebo kupujúci bol opakovane v omeškaní plnenia peňažného záväzku voči predávajúcemu, predávajúci kupujúcemu zľavu neposkytne, alebo ju zníži.

Akciové ceny uvedené v akciovej ponuke sú platné po dobu platnosti danej akcie. V prípade uplatnenia inej zľavy, sa tieto zľavy nevzťahujú na akciový tovar uvedený v akciovej ponuke. Jednotlivé zľavy nie je možné sčítavať.

Platobné podmienky

Kupujúci si zvolí spôsob platby:

• Dobierka - za tovar zaplatí  pri prevzatí zásielky (doprava kuriérom, poštou).
• Platba na náš účet - bankovým prevodom, alebo vklad na náš účet (doprava kuriérom, poštou). V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

Vlastníctvo tovaru

Tovar je až do vyplatenia celej kúpnej ceny kupujúcim vo vlastníctve predávajúceho.

 

Dodacie podmienky

Tovar je doručovaný prostredníctvom Slovenskej pošty alebo zmluvným kuriérom v pracovných dňoch.

Ceny za dopravu sú nasledovné:

Bežný spôsob doručenia je prostredníctvom Slovenskej pošty s platbou na účet (nie dobierka) za cenu 2,50 €.

Zákazník si môže zvoliť iný druh doručenia:

Slovenská pošta dobierka  4,00 €

Kuriér platba na účet    7,50 €

Kuriér dobierka     8,50 €

Uvedená (základná) cena dopravy sa mení v závislosti na hmotnosti objednaného tovaru.

Dodávky objednaného tovaru sú realizované v čo najkratšom termíne, zvyčajne do 7 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky (e-mail, pošta).

Kupujúci berie na vedomie, že pri plnení záväzkov predávajúceho majú uvádzané termíny dodávok orientačný charakter.

Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom potvrdení objednávky.

Kupujúci je povinný prevziať tovar spôsobom a na mieste, ktoré je uvedené v záväznom potvrdení objednávky kupujúceho predávajúcim.

Dodávky tovaru sú realizované v poradí podľa prichádzajúcich objednávok. Termín realizácie objednávky sa môže predĺžiť z dôvodov, ktoré spoločnosť nemôže ovplyvniť.

Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu alebo odovzdaním tovaru na prepravu prvému prepravcovi. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom, aj ak sa tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, a ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

Vo výnimočných prípadoch môže byť dodacia lehota dlhšia, o čom bude kupujúci informovaný. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na miesto odberu, ktoré si kupujúci uviedol v objednávke. Dopravu na miesto určenia zabezpečuje predávajúci.

Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo zničená, je kupujúci povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho. Akékoľvek neskoršie reklamácie na fyzické porušenie tovaru a množstvo, nebudú akceptované.

Dodatočné reklamácie neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavujú spotrebiteľa práva vec reklamovať, dávajú však predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.

V prípade neprevzatia objednaného tovaru kupujúcim (na základe objednávky), predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody. Ak kupujúci neprevezme tovar pri prvom doručení a požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady  prvého ako aj opätovného doručenia tovaru.

 

Storno objednávky

Kupujúci má právo písomne (e-mailom, poštou) stornovať objednávku pred jej záväzným potvrdením bez udania dôvodu. Po jej záväznom potvrdení len v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania. V opačnom prípade si predávajúci vyhradzuje právo uplatniť si preukázané náklady spojené s jej vybavovaním.

V prípade, že zákazník stornuje objednávku po uhradení ceny z objednávky (zálohovej faktúry), ale ešte pred dodaním tovaru, hoci ešte neuplynula dodacia lehota, spoločnosť  ALTARA s. r. o. si vyhradzuje právo odpočítať si preukázané náklady, spojené s vybavovaním tejto objednávky a v prípade tovaru označeného v ponuke textom "na objednávku" aj storno poplatok vo výške 20% z jeho ceny. Ak zákazník chce stornovať objednávku po prevzatí tovaru, postupuje sa podľa Reklamačného poriadku.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, že nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote, alebo ak sa tovar už nevyrába alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že zákazník zaplatil kúpnu cenu a nevyberie si náhradný tovar, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo adresu v lehote 15-tich pracovných dní.

Ak zákazník zálohovú faktúru nezaplatí do 7 dní od objednania tovaru, spoločnosť bude považovať objednávku za zrušenú zákazníkom.

Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je spotrebiteľ
V zmysle ustanovenia § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. má kupujúci právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je nevyhnutné  informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením doručeným predávajúcemu.

Na tento účel je doporučené použiť formulár na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak je doručené oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy. Toto právo má kupujúci aj v prípade, ak si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihol osobne v priestoroch výdajného miesta predávajúceho.

 Po odstúpení od zmluvy budú vrátené všetky platby, ktoré boli uhradené kupujúcim v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak bol zvolený iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka predávajúci. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak zákazník výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Platba za zakúpený tovar bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na adresu predávajúceho.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Kupujúci je povinný vrátený tovar zaslať na adresu spoločnosti ako zásielku poistenú proti škodám spôsobených prepravou (nie na dobierku).

Náklady na vrátenie tovaru znáša sám kupujúci, ktorý je povinný tovar vrátiť úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, nepoužívaný, s originál visačkou, vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal.

Kupujúci zodpovedá iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný, poškodený, či nosený, predávajúci môže vrátenú cenu znížiť o tomu zodpovedajúcu čiastku.

Predávajúci nie je povinný po uplynutí zákonom stanovej lehoty 14 dní (zákon č. 102/2014 Z.z.) prijať na reklamáciu nevyčistený alebo inak znečistený tovar nezodpovedajúci hygienickým štandardom.

Ak sa rozhodne kupujúci pre odstúpenie v tejto lehote, odporúčame pre urýchlenie vybavenia odstúpenia tovar doručiť na adresu predávajúceho spolu s priloženým sprievodným listom s prípadným dôvodom odstúpenia od kúpnej zmluvy s číslom nákupného dokladu a uvedeným číslom bankového účtu alebo s uvedením, či suma bude vyplatená alebo či bude čerpaná pre ďalší nákup.

Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 7  zákona č. 102/2014 Z.z., darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky.

Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je podnikateľ
V prípade, že kupujúci je podnikateľ, môže byť kupujúcemu ponúknuté náhradné odstúpenie od kúpnej zmluvy v závislosti na stave vráteného tovaru, uplynulej doby záruky a aktuálnej ceny vráteného tovaru. Stav tovaru je zhodnotený predávajúcim. V prípade nedohodnutia podmienok akceptovateľných pre obe strany bude tovar vrátený na náklady predávajúceho späť. Predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté náklady.

Reklamácia a jej uplatnenie

Záručné podmienky na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi SR. Ako záručný list slúži nákupný doklad.

 

Ochrana osobných údajov

Kupujúci vyhlasuje, že svoje osobné údaje poskytuje dobrovoľne pre korektné plnenie  objednávky.

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že poskytnuté osobné údaje spracováva výhradne v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zasielať informácie o novinkách a akciách jeho e-shopu, na základe súhlasnej voľby kupujúceho pri registrácii.

Kupujúci má právo kedykoľvek bezplatne požiadať predávajúceho,  aby jeho osobné údaje vymazal z databázy.

Aktualizáciu osobných údajov môže registrovaný kupujúci uskutočniť priamo v on-line režime na web stránke internetového obchodu ihneď po prihlásení.

 

Záverečné ustanovenia

Odoslaním objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s platnými obchodnými podmienkami a zároveň potvrdzuje, že je starší ako 18 rokov a súhlasí so spracovaním osobných údajov.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné od 1. 7. 2014 a rušia predchádzajúce znenia VOP. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Všeobecné obchodné podmienky bez predchádzajúceho upozornenia.

Za spoločnosť ALTARA s. r. o. schválila Lenka Španková konateľka