Podmienky ochrany osobných údajov

- Základné informácie

- Aké osobné údaje spracovávame

- Verzie pre mobilné telefóny a mobilné aplikácie

- Preco zhromaždujeme a spracovávame vaše osobné údaje

- Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch

- Odovzdávanie osobných údajov tretím subjektom

- Ako dlho vaše osobné údaje spracovávame?

- Zabezpecenie osobných údajov

- Zabezpecenie hesiel

- Osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov

 

Základné informácie

 

Správca osobných údajov

Sme spolocnost ALTARA s.r.o., so sídlom Krížna 8, Pezinok, Slovenská republika, IČO 44304501, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, oddiel Sro, vložka 53718/B, a sme správcom vašich osobných údajov.

 

Aké osobné údaje spracovávame

 

Osobné údaje, ktoré nám poskytnete

Spracovávame osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete.

 

Viac informácií:

 

Osobné údaje, ktoré získavame inak než priamo od vás

V rámci spolocných marketingových kampaní môžeme vaše osobné údaje spracovávat aj my a to pre úcely marketingových kampaní, prípadne pre úcely riadneho splnenia zmluvy a môžeme ich kombinovat.

V prípade, že vaše osobné údaje budú predané inému subjektu, budeme vás o tom vopred informovat vrátane uvedenia toho, komu

osobné údaje predávame. Taktiež ak niekto predá vaše osobné údaje nám, musí vás o tom rovnako vopred informovat.

 

Osobné údaje tretích osôb, ktoré nám poskytnete

Ak nám poskytujete osobné údaje tretích osôb, je vašou povinnostou informovat o tom dotycnú osobu a zaistit si jej súhlas s týmito podmienkami ochrany osobných údajov.

 

 

Osobné údaje, ktoré spracovávame aicky

Pri návšteve našej webovej stránky o vás môžeme zhromaždovat urcité informácie, ako sú napr. IP adresa, dátum a cas prístupu na našu webovú stránku, informácie o vašom internetovom prehliadaci, operacnom systéme ci nastavení vášho jazyka. Môžeme taktiež

spracovávat informácie o vašom správaní na našich webových stránkach, tj. napr. aké odkazy na našich webových stránkach navštívite a ktorý tovar je vám zobrazený. Informácie o vašom správaní na webe sú však z dôvodu vášho maximálneho súkromia anonymizované, a preto ich ani sami nedokážeme priradit konkrétnemu užívatelovi, tj. konkrétnej osobe.

Ak pristupujete na naše webové stránky z mobilného telefónu ci obdobného prístroja alebo prostredníctvom niektorej z našich mobilných aplikácí, môžeme spracovávat aj informácie o vašom mobilnom zariadení (dáta o vašom mobilnom telefóne, prípadné záznamy o zlyhaní aplikácie a pod).

 

Cookies

Automaticky spracovávame aj cookies.

 

Verzie pre mobilné telefóny a mobilné aplikácie

Ak vstupujete na naše webové stránky z telefónu, tabletu alebo podobného zariadenia, Vaše osobné údaje, v takom prípade spracovávame obdobným spôsobom, ako v prípade prístupu z počítaca.. Takto zhromaždené údaje môžeme použit aj na to, aby sme vám zaslali obchodné oznámenia šité na mieru. Ak si to neželáte, môžete sa zo zasielania obchodných oznámení jednoduchým spôsobom úplne odhlásit (pozri stránka <Účet>Podobne vám môže byt zobrazovaný personalizovaný obsah priamo na našich webových stránkach. Aj v takom prípade máte možnost takú personalizáciu zakázat (pozri stránka <Účet>.

 

Preco zhromaždujeme a spracovávame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje spracovávame z týchto dôvodov:

- Nákup tovarov a služieb: v prvom rade spracovávame vaše osobné údaje k tomu, aby sme riadne vybavili a dorucili vašu objednávku. Ak nastanú akékolvek problémy, vdaka vašim osobným údajom vieme, na koho sa môžeme obrátit.

- Starostlivost o zákazníkov: ak sa na nás obrátite s nejakým dotazom / problémom, musíme k jeho zodpovedaniu / vyriešeniu spracovávat vaše údaje. V niektorých prípadoch môžu byt osobné údaje odovzdané aj tretím subjektom (napr. dopravcovi tovaru).

- Užívatelský úcet: vdaka osobným údajom, ktoré nám poskytnete vo svojom užívatelskom profile, sa vám sprístupní rad užitocných funkcií (napr. ak uvediete svoje tel. císlo, môžeme vás lahko informovat o tom, kedy vám bude objednávka dorucená). Vami zadané údaje pritom môžete kedykolvek zmenit, a to s výnimkou e-mailovej adresy, ktorá slúži pre prístup k vášmu užívatelskému úctu.

- Marketingová cinnost: E-mail marketing: e-mailové obchodné oznámenia vám zasielame na základe vášho súhlasu. Z odberu obchodných oznámení sa môžete lahko odhlásit tým, že si upravíte nastavenia svojho užívatelského profilu (pozri stránka <Účet>), alebo využijete náš kontaktný formulár (pozri stránka <kontakt>)alebo zavoláte na našu infolinku dostupnú na tel. císle +421908058391.

Ak si vytvoríte viac užívatelských profilov, v rámci ktorých uvediete rovnaké kontaktné údaje (napr. máte niekolko úctov pre rôzne e-mailové adresy, ale telefónne císlo bude na všetkých úctoch rovnaké), nie je možné z technických dôvodov vykonat odhlásenia z odberu obchodných správ pre všetky užívatelské profily na základe aizovaných procesov. V takom prípade je na odhlásenie sa z odberu obchodných správ pre všetky užívatelské profily potrebné, aby ste nás kontaktovali telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára (pozri stránka <kontakt>.

Telemarketing: marketingové hovory vykonávame za úcelom ponuky našich tovarov a služieb a s tým súvisiacej marketingovej komunikácie. Právnym titulom pre spracovanie vášho tel. císla je bud váš súhlas, alebo aspon náš oprávnený záujem na konvenčnom priamom marketingu. Proti tomuto spracovaniu môžete namietat (pozri stránka <kontakt>). Marketingové sútaže: v niektorých prípadoch môže byt výherca sútaže vyfotený, popr. natocený, a to najmä z dôvodu zvýšenia transparentnosti našich marketingových sútaží. Toto spracovanie osobných údajov vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spocíva vo zvýšení vierohodnosti marketingových sútaží v ociach ostatných sútažiacich a vo zvýšení atraktivity týchto sútaží. Proti tomuto spracovaniu môžete namietat (pozri stránka <kontakt>).

 

- Zlepšovanie našich služieb: pomocou histórie vašich objednávok a správaniu na webe dokážeme ponúknut relevatnejšie ponuky dalšieho tovaru, napr. príslušenstvo k zakúpeným produktom. Na urcitých miestach teda zobrazujeme také produkty, ktoré sú priamo pre vás a zodpovedajú vašim potrebám a záujmom. K optimalizácii prvkov na webe môžeme využívat aj nástroje pre testovanie rôznych variantov (tzv. A / B testovanie), Google Analytics, Facebook Analytics a pod.

- Zákaznícke hodnotenia tovaru a služieb: potom, co u nás nakúpite tovar alebo služby, môžete byt požiadaní o ich ohodnotenie. Hodnotenie je možné vložit aj z vlastnej iniciatívy.

- Call centrum: ak nás budete kontaktovat prostredníctvom nášho call centra (infolinka), budeme si váš telefónny hovor po predchádzajúcom upozornení nahrávat. Takéto záznamy nám slúžia ku kontrole kvality služieb poskytovaných našimi zamestnancami.

- Uplatnenie práv a právnych nárokov a kontroly orgánov verejnej moci: vaše osobné údaje môžeme taktiež spracovávat z dôvodu, že ich potrebujeme na uplatnenie našich práv a právnych nárokov (napr. v prípade, že voci nám budete mat neuhradenú pohladávku). Dalej môžeme vaše osobné údaje spracovávat aj z dôvodu, že ich potrebujeme na úcely kontrol

vykonávaných orgánmi verejnej moci a z dalších obdobne závažných dôvodov.

 

Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch

Plnenie a uzavretie zmluvy

Velkú cast vašich osobných údajov potrebujeme k tomu, aby sme s vami vôbec mohli uzavriet kúpnu ci inú zmluvu ohladom tovarov či služieb, ktoré si u nás chcete zakúpit. Akonáhle je zmluva uzavretá, tak vaše osobné údaje spracovávame na to, aby sme vám

riadne dorucili zakúpený tovar, popr. aby sme vám riadne poskytli zakúpené služby. Na základe tohto právneho dôvodu teda spracovávame predovšetkým údaje fakturacné a dorucovacie.

Oprávnené záujmy

Vaše osobné údaje používame aj na to, aby sme vám poskytli relevantný obsah, teda obsah, ktorý je pre vás zaujímavý. Na základe oprávneného záujmu takto spracovávame najmä osobné údaje, ktoré spracovávame aicky a cookies. Z rovnakého právneho dôvodu vám ako našim zákazníkom môžeme zasielat e-mailové a SMS správy.

Ak potom vaše osobné údaje spracovávame na základe tohto právneho dôvodu, môžete proti tomuto spracovaniu namietat (pozri stránka <kontakt>)

Súhlas

Na úcely zasielania obchodných oznámení (e-mail marketing) a telemarketing spracovávame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu. Ak nám súhlas neudelíte a ste naším zákazníkom, tak vám môžeme obchodné oznámenia zaslat (popr. vám v rámci telemarketingu zavolat) aj bez toho, aby ste nám udelili váš súhlas. V každom prípade však platí, že môžete takúto marketingovú komunikáciu z našej strany jednoducho zakázat tým, že si (a) upravíte nastavenia svojho užívatelského profilu (pozri stránka <Účet>), alebo (b) využije kontaktný formulár (pozri stránka <kontakt>)alebo (c) nás kontaktujete prostredníctvom infolinky na tel. císle +421908 058 391.

O váš súhlas vás žiadame, aj ked si potrebujeme overit vašu schopnost splácat tovar, ktorý vám odovzdáme, bez toho aby ste za tovar vopred uhradili kúpnu cenu v plnej výške (napr. služba prenájmu, kedy vám vybraný prístroj prenajmeme).

Ak nám udelíte svoj súhlas so spracovaním osobných údajov, môžete ho kedykolvek odvolat prostredníctvom nášho kontaktného formulára (pozri stránka kontakty> ostatné> osobné údaje> ostatné).

 

Odovzdávanie osobných údajov tretím subjektom

V týchto prípadoch odovzdávame vaše osobné údaje tretím subjektom:

- Dorucenie tovaru: vami zvolený dopravca by vám nikdy nebol schopný dorucit objednaný tovar, ak by sme mu neodovzdali údaje, kam a komu konkrétne má tovar dorucit. Tieto údaje dopravcovi odovzdáme podla toho, ako ich vyplníte v objednávke. Takto odovzdané údaje zahrnajú predovšetkým vaše meno a priezvisko, dorucovaciu adresu, tel. císlo, na ktorom vás môže dopravca kontaktovat a pokial nebol tovar uhradený vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí tovaru uhradit.

- Dopravca je vo vztahu k osobným údajom, ktoré mu odovzdáme, oprávnený spracúvat ich len na úcely doruceniatovaru a potom osobné údaje bezodkladne zmazat.

- Dorucenie tovaru, ktorý pre nás uskladnuje zmluvný partner: ak si od nás objednávate tovar, ktorý sa nachádza v sklade nášho zmluvného partnera, musíme na dokoncenie objednávky odovzdat vaše osobné údaje tomuto zmluvnému partnerovi, ktorý objednávku vybaví. Takto odovzdané údaje zahrnajú predovšetkým vaše meno a priezvisko, dorucovaciu adresu, tel. císlo, na ktorom vás môže dopravca kontaktovat a pokial nebol tovar uhradený vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí tovaru uhradit. Tento zmluvný partner potom uvedené osobné údaje musí odovzdat dopravcovi, ktorý bude tovar dorucovat, pretože inak by vám dopravca nebol schopný tovar dorucit. Ako zmluvný partner, ktorý pre nás skladuje tovar, tak i dopravca, sú vo vztahu k osobným údajom, ktoré im odovzdávame, povinní tieto osobné údaje použit len na úcely skladovania / dorucenia tovaru a potom ich bezodkladne zmazat.

- Platobné karty: naša spolocnost nemá údaje o platobných kartách, ktorými u nás platíte. Údajmi o vašich platobných kartách disponuje iba zabezpecená platobná brána a príslušná banková inštitúcia.

Ak máte svoju platobnú kartu uloženú pre urýchlenie dalších nákupov na našom internetovom obchode, disponujeme len základnými údajmi ako je napr. niekolko prvých a posledných císlic platobnej karty. Ak chcete tieto údaje vymazat, stací navštívit nastavenia svojho užívatelského profilu a potom údaje o platobnej karte jednoducho zmazat (pozri stránka <Účet>).

 

Viac informácií:

-        Obchodné oznámenia: v prípade rozosielania obchodných oznámení (napr. e-mailom ci prostredníctvom SMS správy) alebo telemarketingu môžeme k rozosielke ci telefónnym hovorom využit tretí subjekt. Tento subjekt je viazaný povinnostou mlcanlivosti a vaše osobné údaje nesmie použit na žiadny další úcel.

-        Štátne orgány: v prípade vymáhania našich práv môžu byt vaše osobné údaje odovzdané tretiemu subjektu (napr.advokátovi). Ak nám právny poriadok, alebo orgán štátnej moci (napr. PZ SR), uloží povinnost, aby sme mu odovzdali vaše osobné údaje, musíme tak urobit.

-        pričom proti tomu môžete namietat prostredníctvom nášho kontaktného formulára (pozri stránka <kontakt>).

 

Ako dlho vaše osobné údaje spracovávame?

V prvom rade budeme Vaše údaje spracovávat po celú dobu trvania zmluvného vztahu medzi nami. V prípade spracovávania osobných údajov, ku ktorému bol udelený súhlas, budú Vaše osobné všeobecne spracovávané po dobu 7 rokov, alebo do odvolania takého súhlasu.

V prípade, že sa prihlásite k odberu obchodných správ, tak vaše osobné údaje budeme spracovávat po dobu 7 rokov, popr. do doby vyslovenia vášho nesúhlasu s ich dalším zasielaním. Tento nesúhlas môžete lahko vyjadrit tým, že si upravíte nastavenia svojho

užívatelského profilu (pozri stránka <Účet>), alebo využijete  kontaktný formulár (pozri stránka <kontakt>), alebo zavoláte na našu infolinku dostupnú na tel. císle +421908 058 391.

 

Dalej upozornujeme, že tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre riadne poskytnutie služieb, resp. pre splnenie všetkých našich povinností, či už tieto povinnosti vyplývajú zo zmluvy medzi nami či zo všeobecne záväzných právnych predpisov musíme spracovávat bez ohladu na Vami udelený súhlas na dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi ci v súlade s nimi (napr. u danových dokladov je touto dobou doba najmenej 10 rokov).

Údaje získané prostredníctvom používatelského úctu či iným obdobným spôsobom, spracovávame po dobu využívania našich služieb a dalej zvycajne 5 rokov po ich zrušení. Následne sú zvyčajne ukladané primeranú dobu iba základné identifikacné údaje a údaj o

tom, z akého dôvodu bol užívatelský úcet zrušený ci údaje tvoriace súcast prevádzkových záloh.

Nahrávky telefonických hovorov z Call centra sú uchovávané po krátku dobu, najdlhšie však po dobu 1 roku, pokial pre nás bude z dôvodu oprávneného záujmu nevyhnutné uchovat si nahrávky po dlhšiu dobu (napr. pri podozrení zo zneužitia údajov, z podvodu a pod.)

 

Zabezpecenie osobných údajov

Vaše osobné údaje sú u nás v bezpecí. Aby sme zamedzili neoprávnenému prístupu a zneužitiu vašich osobných údajov, zaviedli sme

primerané opatrenia ako technického, tak organizacného rázu.

Nám velmi záleží na ochrane vašich osobných údajov. Preto nielen pravidelne kontrolujeme ich zabezpecenie, ale ich ochranu priebežne zdokonalujeme. Všetka komunikácia medzi vaším zariadením a našimi webovými servermi je šifrovaná. Prihlasovacie údaje sú zahashované a všetky vaše dáta sú uložené len na serveroch v zabezpecených dátových centrách s obmedzeným a starostlivo kontrolovaným prístupom.

Snažíme sa používat také bezpecnostné opatrenia, ktoré s ohladom na aktuálny stav technológií poskytujú dostatocné zabezpecenie. Prijaté bezpecnostné opatrenia sú potom pravidelne aktualizované.

Zabezpecenie hesiel

Vaše heslá v systéme vôbec nemáme, neukladáme ich ani do databázy. Pracujeme iba so špeciálne prepocítavanými hešovacími klúčmi, ktoré sú vygenerované pomocou najbezpečnejších hešovacích funkcií dodávateľa eshopu PrestaShop, ktorý má veľmi prísne bezpečnostné pravidlá a poskytuje bezpečný prístup k vašim dátamm. Ale prihlásenie, heslo, šifrovánie a URL je známe iba vám !

 

Osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov

Náš internetový obchod nie je urcený pre deti mladšie ako 16-rokov. Osoba mladšia ako 16-rokov môže náš internetový obchod používat iba, ak na to udelí súhlas jeho zákonný zástupca (rodic, alebo porucník).

 

Aké máte práva v súvislosti s ochranou Vašich osobných údajov

Vo vztahu k vašim osobným údajom máte najmä právo kedykolvek odvolat svoj súhlas so spracovaním osobných údajov, právo opravit či doplnit svoje osobné údaje, právo požadovat obmedzenie ich spracovania, právo vzniest námietku alebo stažnost proti spracovávaniu vašich osobných údajov, právo na prístup k vašim osobným údajom , právo požadovat prenesenie vašich osobných údajov, právo byt informovaný o porušení zabezpecenia vašich osobných údajov a za urcitých podmienok aj právo na vymazanie niektorých osobných údajov, ktoré v súvislosti s vami spracovávame (tzv. právo byt „zabudnutý“).

Úprava a doplnenie

Svoje osobné údaje máte pod kontrolou predovšetkým prostredníctvom vášho užívatelského úctu (pozri stránka <Účet>). Môžete tu mazat, resp. menit základné informácie o vašej osobe a menit nastavenia ohladom zasielania obchodných oznámení (popr. sa z odberu obchodných oznámení odhlásit) a pod. Prípadne nás môžete kontaktovat prostredníctvom  kontaktného formulára (pozri stránka <kontakt>).

Oprava

V prípade, že sa domnievate, že osobné údaje, ktoré o vás spracovávame, sú chybné, nás môžete kontaktovat prostredníctvom kontaktného formulára (pozri stránka <kontakt>). Z dôvodu urýchlenia opravy vašich osobných údajov a vášho komfortu však odporúcame upravit si svoje osobné údaje vo svojom užívatelskom profile.

Prístup (portabilita)

Môžete nás požiadat, aby sme vám zaslali prehlad vašich osobných údajov, a to prostredníctvom e-mailového formulára (pozri stránka <kontakt>). Súcasne máte právo na prístup k týmto informáciám týkajúcich sa vašich osobných údajov:

 

-        Aké sú úcely spracovania vašich osobných údajov

-        Aké sú kategórie dotknutých osobných údajov

-        Kto, okrem nás, sú príjemcami vašich osobných údajov

-        Plánovaná doba, po ktorú budú vaše osobné údaje uložené

-        Ci máte právo požadovat od nás opravu alebo vymazanie vašich osobných údajov alebo obmedzenie ich spracovania alebo vzniest námietku proti tomuto spracovaniu

-        Informácie o zdroji osobných údajov, ak sme ich nezískali od vás

Výmaz

Dalej môžete žiadat, aby sme údaje o vás vymazali (vymazanie sa však nedotkne údajov na dokumentoch, ktoré musíme podla zákona uchovávat (napr. faktúry ci dobropisy). Ak vaše osobné údaje budeme potrebovat pre urcenie, výkon alebo obranu našich právnych nárokov, môže byt vaša žiadost odmietnutá (napr. ked za vami evidujeme neuhradenú pohladávku ci v prípade prebiehajúceho reklamacného konania).

Upozornujeme, že hlavné informácie o vašej platobnej karte nie sú ukladané v našej spolocnosti, ale u našej platobnej brány. Preto sa tieto dáta nedajú z našej strany vymazat a je potrebné kontaktovat platobnú bránu, cez ktorú ste platbu vykonávali (pozri kapitolu Prenos osobných údajov tretím subjektom> Platobné karty> viac informácií).

S výnimkou prípadov uvedených máte právo na výmaz v týchto prípadoch:

a. Osobné údaje už nie sú potrebné na úcely, na ktoré

boli spracovávané

b. Odvolal / a ste svoj súhlas, na základe ktorého boli údaje spracované a neexistuje žiadny další právny dôvod pre ich spracovanie

c. Vzniesol/a ste námietku proti spracovaniu os. údajov a máte za to, že pri posudzovaní námietky vyjde najavo, že v konkrétnej situácii prevažuje váš záujem nad naším záujmom na sprac. týchto os. údajov

d. Osobné údaje sú spracované nezákonne

e. Povinnost vymazania ustanovuje osobitný právny predpis

f. Ide os. údaje detí mladších ako 16 rokov

Svoje právo môžete uplatnit prostredníctvom kontaktného formulára (pozri stránka <kontakt>).

Vznesenie námietky

Niektoré vaše osobné údaje spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu (pozri kapitolu týchto podmienok nazvaná "Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch"). Pokial na vašej strane budú existovat konkrétne dôvody, môžete namietat proti spracovávaniu týchto vašich osobných údajov. Túto námietku môžete vzniest pomocou kontaktného formulára (pozri stránka <kontakt>).

Obmedzenie spracovania

Ak

(a) popierate presnost vašich osobných údajov,

(b) vaše osobné údaje sú spracovávané nezákonne,

(c) my už vaše osobné údaje nepotrebujeme na úcely spracovania, ale vy ich potrebujete pre urcenie, výkon alebo obranu vašich právnych nárokov,

(d) alebo ak ste vzniesol/a námietku podla predchádzajúceho bodu, tak máte právo na to, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov.

V takom prípade môžeme vaše osobné údaje spracovávat len s vaším súhlasom (s výnimkou uloženia ci zálohy predmetných osobných údajov).

Podanie stažnosti

Ak máte za to, že vaše osobné údaje spracovávame protiprávne, máte tiež právo podat stažnost Úradu pre ochranu osobných údajov.

Budeme však radi, ak budete prešlapy riešit najprv s nami. Vždy nás môžete lahko kontaktovat prostredníctvom kontaktného formulára (pozri stránka <kontakt>), alebo prostredníctvom našej infolinky na tel. císle +421908 058 391

Tieto Podmienky ochrany osobných údajov vrátane ich súcastí sú platné a úcinné od 25. 5. 2018, pricom sú k dispozícii elektronicky na www.altara.sk.