Reklamačný poriadok

1.Úvod

Reklamovať je možné len tovar  zakúpený a zaplatený u predávajúceho ALTARA s. r. o..

Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti ALTARA s. r. o. a jej zákazníkov v oblasti reklamácií tovaru, vychádzajúc pritom z Občianskeho zákonníka (§612-627), Obchodného zákonníka (§411-441), Zákona o ochrane spotrebiteľa a Zákona o elektronickom obchode a Obchodných podmienok spoločnosti ALTARA s. r. o.

Reklamácie sú vybavované podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

2. Záručná doba

ALTARA s. r. o. zodpovedá za predaný tovar prevzatý kupujúcim spotrebiteľom a počas záručnej doby  24 mesiacov odo dňa uzavretej kúpnej zmluvy. Záručná doba plynie odo dňa prevzatia tovaru. Záručná doba pre fyzickú osobu – podnikateľ a právnickú osobu je určovaná dohodou. Daňový doklad (faktúra) slúži ako doklad na uplatnenie prípadnej reklamácie v záručnej dobe. Záručnú dobu na tovar poskytuje predajca v zmysle platného Občianskeho a Obchodného zákonníka.

3. Všeobecné reklamačné podmienky

Pri predkladaní tovaru na reklamáciu musia byť splnené nasledovné podmienky zo strany reklamujúceho:

a) je predložená kópia daňového dokladu o zaplatení (faktúra)

b) pri reklamácii je nevyhnutné doručiť tovar v primeranom obale, je potrebné priložiť list s aktuálnym dátumom, v ktorom zákazník uvedie reklamované nedostatky a vady na tovare

c) tovar spĺňa všetky ostatné podmienky z obchodných podmienok  pre záručnú reklamáciu (fyzicky nepoškodený, atď.)

d) reklamácia sa nevzťahuje na: prirodzené starnutie výrobku, poškodenie nevhodnou manipuláciou alebo mimoriadnou záťažou, výrobok používaný v rozpore s návodom na používanie.

4. Náhrada za neoprávnenú reklamáciu

V prípade, že kupujúci si objednal tovar, ktorý je označený veľkostným ukazovateľom a žiada o výmenu tovaru za ten istý tovar inej veľkosti, náklady na poštovné a balné hradí v plnej výške kupujúci.

Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zaslať na adresu spoločnosti ako zásielku poistenú proti škodám spôsobených prepravou (nie na dobierku).

Pokiaľ reklamácia nebude uznaná, reklamovaný tovar bude vrátený na náklady odberateľa a náklady na poštovné a balné hradí v plnej výške kupujúci.

5. Miesto reklamácie

Reklamácia sa vybavuje na adrese: ALTARA s. r. o., Krížna 8, 90201 Pezinok.

Tel.: 0908/058391, e-mail: obchod@altara.sk.

6. Orgán dohľadu

Ústredný inšpektorát
Slovenskej obchodnej inšpekcie
poštový priečinok 29
Prievozská 32
827 99 Bratislava 215